Авито к Битрикс24 через Контакт-центр
Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM.
В этой статье мы расскажем о том, как подключить и настроить Авито к Битрикс24. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
Это интеграция имеет множество преимуществ, таких как автоматическая загрузка всех вопросов из Авито в Битрикс24 и сохранение контактов и переписки в CRM-карточке клиента.
Преимущества подключения:
1. Все вопросы из Авито автоматически подгружаются в Битрикс24.
2. Контакты и переписка сохраняются в CRM-карточке клиента.
Рассмотрим основные этапы подключения и настройки:
ЭТАП 1. Подключение:
Получение доступов: для подключения нам понадобятся доступы от аккаунта Авито.
Авторизация: заходим в контакт-центр Авито, нажимаем "Подключить", затем "Авторизоваться" и вводим логин и пароль.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
Переходим к настройкам открытой линии и нажимаем "Настроить".
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
Этап 2. Настройка:
2.1. Настройка открытой линии:
Указываем очередь сотрудников, которые будут отвечать на входящие обращения.
Настраиваем распределение обращений между сотрудниками, указываем время до перехода обращения к следующему сотруднику и проверяем доступность оператора.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
Настраиваем отображение информации о сотруднике в профиле.
Обработка новых клиентов: указываем действия при отсутствии клиента в CRM: создание вручную, автоматическое создание лида или сделки, выбор воронки и источника.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.2. Настройки рабочего времени:
Задаем рабочее время, выходные и праздничные дни.
Настраиваем автоматическую отправку текста клиенту в нерабочее время.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.3. Соглашение о персональных данных:
Выбираем и настраиваем шаблон соглашения о сборе персональных данных.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.4. Автоматические действия:
Устанавливаем приветствие для общения с клиентом и настраиваем автоматический ответ.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
Создаем и выбираем CRM-форму для запроса контактной информации от клиента.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.5. Оценка качества:
Настраиваем отправку сообщения клиентам с просьбой оценить качество обслуживания.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.6. Чат-боты:
Активируем чат-бота для первичной поддержки клиентов и выбираем его из каталога Битрикс24.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.7. KPI:
Настраиваем показатели для оценки эффективности работы специалистов, такие как время до первого ответа и время ожидания последующих ответов.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
2.8. Прочие настройки:
Меняем название открытой линии и указываем ее активность.
При необходимости удаляем открытую линию.
Как подключить Авито к Битрикс24 через Контакт-центр?
Таким образом, подключение Авито к Битрикс24 и его настройка позволяет значительно упростить и автоматизировать процесс обработки клиентских обращений, сохраняя все данные в CRM-системе и обеспечивая высокое качество обслуживания.
Бесплатный АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе —
https://forms. amocrm. ru/rrzldtl
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG -
https://t.me/IntoCRM?ref=vc.ru
Youtube -
https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: into. amocrm@gmail. com
Больше полезных видео и статей в наших социальных сетях
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе всех последних новостей и развиваться вместе с нами!