Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM. В этой статье мы подробно разберем важный инструмент для работы в amoCRM — создание чат-ботов. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
▎Зачем нужны чат-боты?
Чат-боты позволяют:
- Упрощать работу операторов.
- Повышать лояльность клиентов за счёт быстрого взаимодействия.
- Работать без необходимости в программистах — настройка происходит в режиме No-code.
▎ПУНКТ 1. Настройка чат-бота по шаблону:
1. Переходим в раздел “Настройки”.
2. Переход в раздел "Чаты и мессенджеры": Здесь можно настроить шаблонные сообщения, что также экономит время операторов.
3. Создание чат-бота:
- В разделе "Salesbot" вы увидите список созданных ботов.
- Нажмите "Создать" и выберите типовой шаблон (например, про нерабочее время) или создайте бота с нуля.
- Настройте условия отправки сообщений (например, о нерабочем времени).
▎ПУНКТ 2. Редактирование условий:
- Вы можете редактировать текст сообщений и удалять ненужные условия.
- Если необходимо восстановить удалённое условие, можно легко перенаправить его на другой шаг.
▎ПУНКТ 3. Создание чат-бота с нуля:
Создание нового чат-бота — процесс, который начинается с запуска бота. Этот элемент является основой, без которой ничего не получится.
▎ШАГ 1: Настройка триггеров:
Триггеры определяют, при каких условиях бот будет активироваться. Например, он может запускаться:
- При создании беседы;
- При оплате счета;
- При заполнении анкеты;
- При заходе на сайт.
Вы можете выбрать нужные триггеры, чтобы бот реагировал именно на те события, которые важны для вашего бизнеса.
▎ШАГ 2: Настройка задач для менеджеров:
Важно, чтобы бот не только реагировал на действия клиентов, но и ставил задачи для менеджеров. Например, если клиент зашел на сайт, бот может создать задачу для менеджера с пометкой о необходимости связаться с клиентом. Это поможет привлечь внимание к потенциальным сделкам.
▎Пример настройки задачи:
1. Нажмите кнопку "Выполнить действие".
2. Создайте задачу с указанием ответственного.
3. Выберите тип задачи, например, "Позвонить клиенту".
▎ШАГ 3: Использование тегов:
После создания задачи можно добавить тег к сделке. Например, тег "Повторный заход на сайт" поможет отслеживать клиентов, которые заинтересованы в вашем предложении.
▎ШАГ 4: Приветственное сообщение:
Бот может отправлять приветственное сообщение в онлайн-чат. Пример: "Добрый день! Могу ли помочь с выбором товара?" В зависимости от ответа клиента (да/нет), можно запускать разные сценарии.
▎Возможные сценарии:
- Если клиент ответил "да": смените этап сделки на "Квалифицированный".
- Если клиент ответил “нет”: ставим условие, например для категории VIP-клиентов.
▎ШАГ 5: Условия для VIP-клиентов:
Если у клиента есть статус VIP, важно передать его в работу опытному менеджеру. Для этого можно добавить дополнительные условия:
- Если категория клиента равна "VIP", назначьте ответственного администратора.
▎Настройка условий для отсутствия ответа:
Для этого необходимо создать условие, которое будет проверять, есть ли ответ от клиента. Если ответа нет, бот может запустить таймер и через установленное время отправить сообщение с предложением помощи или уточнением, нужна ли информация.
▎Проверка заполненности контактных данных:
Также важно удостовериться, что у вас есть все необходимые контактные данные клиента. Например, если у контакта не заполнен номер телефона, бот может автоматически отправить сообщение с просьбой предоставить номер. Это позволит вам поддерживать связь и не упустить возможность общения.
▎Автоматическое заполнение полей:
Когда клиент отправляет свой номер телефона, бот может автоматически записать его в соответствующее поле в базе данных. Для этого достаточно настроить действие, которое будет выполнять эту задачу. Выберите поле, в которое нужно записать номер, и укажите, что значение должно быть взято из сообщения клиента. Это минимизирует вероятность ошибок и сделает процесс более удобным.
▎Завершение работы бота и аналитика:
После настройки всех необходимых шагов не забудьте завершить работу бота. Закрытие шагов позволяет системе отслеживать статистику и анализировать, как клиенты взаимодействуют с вашим ботом. Это поможет вам выявить наиболее популярные сценарии и оптимизировать их для улучшения пользовательского опыта.
▎Тестирование бота:
Перед тем как запустить бота для конечных клиентов, обязательно протестируйте его работу. Это поможет выявить возможные ошибки и недочеты. Используйте функцию превью, чтобы увидеть, как будет выглядеть общение с клиентом. Проверьте все этапы: от приветственного сообщения до завершения задачи.
В заключение можем сказать, что создание чат-бота — это один из первых шагов на пути к автоматизации вашего бизнеса. Важно продолжать развивать и оптимизировать его, чтобы он оставался полезным инструментом для вашей команды и клиентов. Инвестируя время в его совершенствование, вы сможете значительно повысить уровень обслуживания и увеличить удовлетворенность клиентов.
Бесплатный АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе — https://forms. amocrm. ru/rrzldtl
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG - https://t.me/IntoCRM?ref=vc.ru
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: into. amocrm@gmail. com
