Внедрение Битрикс24 компании Мосроллета

МОСРОЛЛЕТА

https://mosrolleta.ru

Компания занимается установкой и производством гаражных ворот, рольставней и жалюзи. Работают по Москве и Московской области

Аудит

Первичный запрос от клиента был в выстраивании маркетинговых инструментов : “Воронки Реанимации” и “Воронки Прогрева”. Но в ходе ведения работ мы выяснили что проблематика задачи гораздо шире: 

неверно выстроенная воронка продаж, которая не отражает всех ключевых этапов

Нет полноценной автоматизации. Большинство действий которое можно делать автоматически менеджеры делали вручную тратя на это очень много времени

Не было точной аналитики по продажам и заявкам. Понимание откуда пришел Лид, по каким рекламным каналом он пришел и сколько денег было потрачено на его привлечение полностью отсутствовало

Все это приводило к более низкой выручке компании. За счет того что менеджеры обрабатывали меньше заявок, а рекламный бюджет на каналы трафика был не сбалансирован. 

Выполненные работы

Была внедрена система  “прогрева” клиентов, которая позволила вернуть в работу клиентов которые первоначально отказались с нами работать .

Мы разделили клиентов на 2 больших сегмента и выстроили под них разный процесс возвращения в работу.

Клиенты которым выслали КП (“Воронки Реанимации”) 

И клиенты которые не дошли до этого этапа (“Воронки Прогрева”) 

Таким образом получился более персональный подход к клиенту.Такой подход позволил вернуть в продажу 7% клиентов из “реанимации” и 3% из “Прогрева”. Суммарно 10% клиентов компании перешли из отказа в продажу и купили услуги компании.

Следующий  шаг заключался в перестройке воронок продаж, коррекция этапов  и подключение источников заявок прямо в Bitrix24. Так же был настроен сервис Salebot.pro который позволил автоматизировать квалификацию клиента и процесс сбора NPS. Так же был настроен процесс согласования документов внутри системы. Менеджерам больше не придется тратить время на поиск ответсвенного сотрудника.

Третий шаг был в выстраивании полноценной сквозной аналитики внутри crm системы.  были выстроены отчеты  ROI,CTR, CPA, CPL и другие.