Блог

Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM.

В этой статье я расскажу о том, какие возможности для бизнеса открывает шаблон «Карусель» в WhatsApp Business API. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.

WABA (WhatsApp Business API) — это интерфейс, предоставляемый WhatsApp, который позволяет предприятиям интегрировать свои системы и приложения с мессенджером WhatsApp.

С помощью WABA компании могут автоматизировать отправку и получение сообщений, управлять диалогами с клиентами и проводить массовые рассылки. Этот инструмент особенно полезен любого бизнеса, так как он помогает масштабировать коммуникации и улучшить качество обслуживания клиентов.

Для передачи сообщений используется официальный механизм интеграции, обеспечивающий максимальную надежность и стабильность работы.

WhatsApp Business API стремительно набирает обороты в сфере маркетинга и клиентов, постепенно вытесняя email- и SMS-маркетинг.

Почему так происходит?

Рассылки через WABA предлагают бизнесу множество преимуществ:

1. Высокий Open Rate: средняя открываемость сообщений в WhatsApp составляет 88%, что значительно выше, чем у email-рассылок (21%).

2. Широкий охват: WhatsApp — самый популярный мессенджер с 2 миллиардами пользователей по всему миру и 95 миллионами в России. Рассылки в WhatsApp позволяют масштабировать коммуникации и привлекать новых клиентов из широкой аудитории.

3. Двустороннее общение: клиенты могут отвечать на сообщения, задавать вопросы и консультироваться с менеджером, что невозможно с email- и SMS-рассылками.

4. Мультимедийные возможности: сообщения могут включать кнопки, изображения, видео и PDF-файлы, что помогает наглядно представить информацию и привлечь внимание клиентов.

5. Профиль компании: клиенты могут сразу увидеть описание компании, адрес и режим работы, не переходя на сайт. Аккаунт компании помечается как «бизнес», что делает маркетинговую рассылку ожидаемой для получателя.

6. Сокращение покупательского пути: Компания может сразу отправить клиенту условия доставки, описание товара или ссылку на оплату, что упрощает процесс покупки.

7. Персонализация: Интеграция WhatsApp Business API с CRM-системой позволяет делать персонализированные рассылки, используя информацию о клиентах, такую как история покупок или дата рождения.

Три способа использования WABA в маркетинге:

1. Отправка текстовых сообщений: простые текстовые сообщения позволяют быстро и эффективно донести информацию до клиентов, будь то новости, акции или важные уведомления.

Плюсы:

• Легко создавать и отправлять, идеально для новостей, акций и уведомлений.
• Не требует затрат на создание визуальных материалов.

Минусы:

• Текстовые сообщения могут быть менее заметными и запоминающимися.
• Клиенты могут не уделять должного внимания тексту, особенно если получают много подобных сообщений.

2. Отправка сообщений с изображением или GIF: добавление визуальных элементов, таких как картинки или анимации, делает сообщения более привлекательными и запоминающимися. Это особенно полезно для демонстрации продуктов, рекламных акций или создания эмоционального отклика.

Плюсы:

• Визуальные элементы могут вызвать сильные эмоции и повысить интерес к продукту.
• При помощи демонстрации продукта становится легче показать преимущества и особенности товаров или услуг.

Минусы:

• Большие изображения или GIF могут дольше загружаться, что может быть неудобно для пользователей с медленным интернетом.
• При использовании изображения или GIF, клиенту практически не предоставляется выбор продукта или альтернативные варианты, подходящие под запрос.

3. Использование шаблона “Карусель”: новый инструмент для бизнеса - шаблон «Карусель».

Этот шаблон позволяет создавать интерактивные сообщения с 10 карточками, которые можно прокручивать горизонтально. Вы можете разместить подборку изображений с описаниями и добавить две кнопки любого типа в шаблон. После нажатия на кнопку, ответ будет зависеть от изображения, которое находилось над кнопкой.

Шаблон эффективен для коммуникации с клиентами в различных отраслях, таких как розничная торговля и электронная коммерция, туризм и гостиничный бизнес, недвижимость, автомобильная промышленность, компании в сфере красоты и здравоохранения.

Шаблон «Карусель» открывает ряд возможностей для бизнеса:

1. Подборки товаров или услуг: вы можете создавать подборки товаров или услуг, которые помогут клиентам экономить время и сделать покупки в мессенджере максимально удобными. Предложение подборки привлечет внимание клиентов и поможет им быстрее найти нужный вариант, удовлетворяющий их запросы.

2. Использование кнопок: с помощью кнопок вы можете предлагать клиентам различные варианты действий, что поможет повысить конверсию и получить отклик. Например, вы можете предложить пользователям открыть сайт компании, забронировать билеты или сделать заказ, прямо из сообщения.

3. Представление вариаций продукта: вы можете отправлять карточки с вариациями одного продукта, чтобы более подробно рассказать о нем клиенту. Также вы можете создавать подборки с разными товарами, чтобы познакомить клиентов с ассортиментом вашей компании.

Каким отраслям шаблон “Карусель” может быть особенно полезен?

1. Бренды косметики и ухода за собой могут использовать шаблон «Карусель» в WhatsApp Business API, чтобы рассказывать аудитории о своих продуктах, их цветах, текстурах и примерах использования. Они также могут создавать подборки продуктов-новинок или продуктов со скидками, чтобы привлечь внимание клиентов.

2. Компании по продаже автомобилей могут использовать карточки в шаблоне «Карусель», чтобы демонстрировать различные модели автомобилей, их характеристики и доступные опции. Они могут также рассказывать о текущих акциях и специальных предложениях. Это поможет привлечь внимание клиентов и повысить конверсию в покупку. Компании с зеленой галочкой могут увеличить доверие и лояльность пользователей.

3. Агентства недвижимости могут использовать шаблон, чтобы отправлять потенциальным клиентам различные объекты недвижимости для просмотра. Они могут представлять фотографии интерьеров и экстерьеров, а также предоставлять подробную информацию о каждом объекте. Карусель позволяет показать как одну квартиру с описанием преимуществ, так и разные варианты квартир. Качественные фотографии и подробное описание в шаблоне "Карусель" помогут усилить профессиональный имидж компании и помочь клиентам легко найти подходящий вариант недвижимости.

Использование шаблона "Карусель" от WhatsApp Business API:

• Шаблон делает сообщения интерактивными и увлекательными, повышая вовлеченность клиентов.
• Шаблон позволяет удобно представлять ассортимент товаров или услуг, включать разнообразный контент и кнопки для прямых действий, что упрощает процесс принятия решений.
• Интеграция с CRM-системой обеспечивает персонализацию сообщений, делая их более релевантными и привлекательными.
• Качественные изображения и описания создают профессиональный имидж компании, а универсальность применения делает шаблон полезным для различных отраслей, таких как розничная торговля, туризм, недвижимость и автомобильная промышленность.

Бесплатный АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе — https://forms. amocrm. ru/rrzldtl

Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -

TG - https://t.me/IntoCRM?ref=vc.ru

Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru

Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:

Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь

Почта: into. amocrm@gmail. com