Блог

Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM.

В этой статье мы расскажем о том, как настроить Телеграмм бот в Битрикс24. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.

Телеграмм-бот — это программное приложение, работающее внутри мессенджера Telegram, которое автоматически выполняет определенные задачи и взаимодействует с пользователями через текстовые сообщения.

Бот может выполнять множество функций, которые помогают автоматизировать и улучшить взаимодействие с клиентами:

1. Автоматические ответы: может отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также помогать в навигации по сервисам.

2. Сбор данных: может собирать контактные данные, предпочтения и запросы клиентов, автоматически занося их в CRM-систему.

3. Уведомления и напоминания: может отправлять уведомления о новых заявках, напоминания о встречах, задачах и других важных событиях.

4. Запись на встречи и бронирования: может управлять расписанием, записывать клиентов на встречи и бронировать услуги.

5. Поддержка клиентов: может предоставлять техническую поддержку, помогать в решении проблем и направлять запросы к соответствующим специалистам.

6. Интеграция с другими системами: может быть интегрирован с различными системами и сервисами, такими как ERP, системы управления контентом и т.д., для автоматизации бизнес-процессов.

7. Маркетинговые кампании: может отправлять клиентам маркетинговые сообщения, акции и специальные предложения.

Как подключить и настроить Телеграмм-бот?

ЭТАП 1. Подключение Телеграмм-бота:

1. Переходим в контакт центр и нажимаем на значок Телеграмм, далее кнопку “Подключить”;

2. Для того, чтобы получить токен доступа, переходим в телеграмм;

3. В поисковой строке вводим “BotFather”, вводим вспомогательную команду “/newbot”;

4. Далее придумываем название Бота, например INTOCRM_TESTBOT;

5. Копируем токен доступа;

6. Вставляем токен в Битрикс24;

7. Вносим текст приветственного сообщения, который клиент увидит до того, как напишет первое сообщение менеджеру;

8. Нажимаем “Подключить”.

ЭТАП 2. Настройка Телеграмм-бота включает в себя:

1. Предоставление прав доступа сотрудникам в формате прав администратора, директора;

2. Добавление сотрудников и распределение их в очередь;

3. Распределение обращений между сотрудниками:

• равномерно;
• строго по очереди;
• одновременно всем.

4. Если клиента нет в CRM-системе, появляется возможность создать:

• лид;
• сделку (в данном варианте необходимо также выбрать воронку).

5. Выбор источника (необходимо для того, чтобы понимать, откуда клиент пришел, сколько принес тот или иной трафик и т.д.)

6. Настроить рабочее время открытой линии:

• если клиент обращается в нерабочее время, ему отправляется сообщение с информацией о графике работы компании и уведомлением о том, что с ним скоро свяжутся;

• настройка автоматических действий, например приветственное сообщение “Здравствуйте, это чат-бот компании intoCRM. Какой у вас вопрос?”;

• настройка чат-ботов (требуются отдельные приложения из Маркета: Salebot и Менеджер-бот. Без дополнительного бота из Маркета нет возможности настроить ботов в Телеграмме).

ЭТАП 3. Тестирование:

1. При написании сообщения в телеграмме, сообщение автоматически попадает в чат Битрикс24;

2. При ответе на сообщение с помощью чата Битрикс24, клиенту автоматически приходит ответ в телеграмме;

3. Автоматически создается лид на 1 этапе для дальнейшей работы с запросом клиента.

Использование Телеграмм-бота имеет множество преимуществ:

1. Автоматизация процессов: автоматизация рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, сбор данных и отправка уведомлений, что освобождает время сотрудников для более сложных задач.

2. Доступность 24/7: круглосуточная работа, обеспечивая поддержку и взаимодействие с клиентами в любое время, даже вне рабочего времени.

3. Скорость и эффективность: мгновенный ответ на запросы клиентов, что повышает скорость обслуживания и удовлетворенность клиентов.

4. Снижение затрат: снижение затрат на обслуживание клиентов, так как они могут выполнять задачи, которые в противном случае требовали бы участия сотрудников.

5: Многофункциональность: выполнение широкого спектра задач, от поддержки клиентов и маркетинга до управления расписанием и бронирования.

Бесплатный АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе — https://forms. amocrm. ru/rrzldtl

Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -

TG - https://t.me/IntoCRM?ref=vc.ru

Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru

Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:

Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь

Почта: into. amocrm@gmail. com