База знаний в Битрикс24

Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании intoCRM.

В этой статье мы расскажем о том, как создать Базу знаний в Битрикс24. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.

База знаний в Bitrix24 — это инструмент для создания, хранения и управления структурированной информацией внутри компании.

Она может включать документы, руководства, инструкции, FAQ, и другие полезные материалы. База знаний может быть организована в виде статей, разделов и подразделов, обеспечивая легкий доступ к нужной информации.

Для чего нужна База знаний в Битрикс24?

• Обеспечивает единое место для хранения всех корпоративных знаний и документов. Это упрощает поиск необходимой информации и уменьшает риск потери важных данных. (например: В компании "А" была создана База знаний, где хранятся все технические руководства, инструкции по безопасности и корпоративные политики. Это позволило сотрудникам быстро находить необходимые документы, не тратя время на запросы к коллегам или поиски по электронной почте.)

• Новые сотрудники могут быстро ознакомиться с процедурами, политиками и стандартами компании, что ускоряет их адаптацию. (например: Новый сотрудник компании "Б" использовал Базу знаний для изучения процесса оформления отпусков и правил внутреннего распорядка, что значительно ускорило его вхождение в рабочий процесс и позволило ему самостоятельно найти ответы на многие вопросы.)

• Сотрудники могут легко находить ответы на часто задаваемые вопросы и решения типовых задач без необходимости обращения к коллегам или руководству, что сокращает время на выполнение работы. (например: В компании "Г" сотрудники активно используют Базу знаний для поиска решений по распространенным техническим проблемам и часто задаваемым вопросам клиентов, что позволяет им быстрее обслуживать клиентов и сокращает время на консультации с техническими специалистами.)

• Помогает обеспечить соблюдение установленных процедур и стандартов во всех отделах и проектах. (например: В компании "Д" База знаний используется для хранения и обновления стандартов качества продукции. Это обеспечивает, что все отделы и проектные команды работают в соответствии с одними и теми же стандартами, что повышает качество конечного продукта.)

• Эксперты и опытные сотрудники могут систематизировать свои знания в базе, что снижает количество обращений к ним за помощью и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах. (например: Старший инженер компании "Э" разместил серию статей и руководств в Базе знаний по сложным техническим вопросам, с которыми он часто сталкивался. Это позволило другим инженерам самостоятельно решать подобные задачи, освободив время старшего специалиста для работы над инновационными проектами.)

Давайте посмотрим базовый функционал Базы знаний в Битрикс24 и разберемся, как с ним работать на примере блока “Учет часов для отдела продаж”

В начале статьи для визуализации добавлено отдельное видео, которое может поддерживать различные форматы (youtube, rutube, вконтакте тд.):

Также выстроена подробная текстовка как стандартный функционал статьи:

Для закрепления логики построения определенного процесса, вставляем пример:

Для закрепления и фиксации результата, прикрепили тест внутри Битрикс24:

Посмотрим визуально и функционально как это работает:

1. заходим в “Редактировать статью”;
   

2. нажимаем “Добавить блок”;

3. с левой стороны выбираем функционал блока;

4. нажимаем суперблок (позволяет объединять блоки текста, картинок, видео, общей структуры);

5. выбираем необходимые элементы;

6. нажимаем “Сохранить”.

Обширный функционал сайта представляет собой:

- тесты, CRM-формы, колонки;

- возможность редактирования не только текста, но и дизайна;

- структуру с левой стороны можно редактировать, добавлять нужны блоки, разделять блоки по блокам;

- существует поисковая система всех нужных полей, например холодный обзвон, формат работ, сопровождение.

Количество баз знаний не ограничено, мы можем создать отдельные документы для аналитиков, производственного отдела, отдела продаж и отдела снабжения. Каждый сотрудник получает доступ только к той базе знаний, которая ему необходима.

Все вышеперечисленное подчеркивают важность базы знаний в организации для эффективного управления информацией, повышения производительности и обеспечения соблюдения стандартов компании.

Бесплатный АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе — https://forms. amocrm. ru/rrzldtl

Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -

TG - https://t.me/IntoCRM?ref=vc.ru

Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru

Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:

Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь

Почта: into. amocrm@gmail. com